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PERGUNTAS FREQUENTES

FAQ'S

Como posso reservar uma viagem?

1) Selecciona o tour e contacta a Portugal Trails. Para tal, pode usar o botão de “Contacte-nos” ou de “Verificar Disponibilidade” que se encontram ao longo do site.  Neste ponto ainda não está a fazer a reserva nem estabeleceu qualquer compromisso com a Portugal Trails .

2) A Portugal Trails verifica a disponibilidade dos serviços e informa o cliente.

3) O cliente confirma que quer reservar a viagem enviando um email à Portugal Trails .

4)  A  Portugal Trails solicita ao cliente o pagamento de 25% do valor total da viagem e aguarda o pagamento.

5)  Após o recebimento a Portugal Trails faz a reserva de todos os serviços com os respectivos fornecedores.

6) O cliente paga o remanescente 4 semanas antes e simultaneamente são-lhe enviados os vouchers e o “Kit de Viagem”.

7) Durante a viagem o cliente terá uma linha de apoio que poderá utilizar para qualquer problema que possa surgir.

Ao comprar à Portugal Trails estou a pagar mais do que pagaria se marcasse directamente com os hotéis, rent-a-car ou restantes serviços?

Não. Porque a Portugal Trails estabeleceu os melhores contratos com os melhores parceiros em Portugal e ainda lhe presta um serviço de excelência.

Como posso pagar a minha viagem?

A sua viagem poderá ser paga por transferência bancária ou cartão de crédito via sistema paypal.

Como posso cancelar uma viagem?

Para cancelar a sua viagem basta enviar um email ao seu Consultor de Viagens e solicitar o cancelamento.

O que acontece se cancelar a minha viagem?

Se cancelar 8 dias antes da chegada o seu cancelamento não terá custos.

Se cancelar a uma semana ou menos da chegada será cobrada a primeira semana da sua viagem.

Se não cancelar (no-show) o valor total da viagem será cobrado.

Se já tiver recebido o seu “Kit de Viagem” (Roadbook, Guia de Portugal, Mapas, Vouchers) serão cobrados €75.

O que está incluído na minha viagem?

Independentemente do tour que escolher estará sempre incluído:

• Alojamento, com 3 níveis de preços à sua escolha.

• O nosso Guia Exclusivo Portugal Trails com 200 páginas (ver amostra).

• Um Roadbook (ver amostra), com dicas e indicações úteis para a viagem.

• Carro alugado ou Motorista, se desejar.

• Um Número de Assistência para onde poderá ligar quando precisar.

Se tiver um problema em Portugal quem me pode ajudar?

Enquanto estiver de férias em Portugal terá acesso a um número de telefone móvel que poderá contactar em caso de emergência. A Portugal Trails está sempre consigo!

Quando e como receberei o meu “Kit de Viagem”?

O seu “Kit de Viagem” ser-lhe-à enviado por correio para a morada que nos indicou. No caso da sua reserva ter sido feita próximo da data de chegada, receberá o seu Kit em Portugal – no aeroporto ou aquando do check -in no seu hotel.

Posso introduzir alterações aos programas da Portugal Trails?

Sim, os nossos programas são apenas uma sugestão. Serão sempre alterados de acordo com os seus desejos ou preferências.

Posso pedir para que seja desenhado um programa totalmente novo para mim?

Sim, os nossos consultores de viagem terão todo o prazer em construir um programa totalmente de raiz para ir ao encontro dos seus desejos ou necessidades específicas.

O que devo fazer se tiver necessidades especiais ou desejos específicos?

Basta indicar à Portugal Trails e nós trataremos de tudo. Seja uma dificuldade motora, restrições alimentares ou apenas uma preferência sua. Estamos aqui para o ajudar.

Podemos viajar 3 adultos e partilhar o mesmo quarto?

Sim é possível. A maioria dos hotéis permite que se adicione uma cama extra ao quarto duplo. A Portugal Trails seleccionará estes hotéis para si. Chamamos apenas a atenção para o facto de muitas vezes esta cama extra ser de conforto inferior.

Como posso saber os preços das viagens?

Os preços estão disponíveis no separador “preços” dentro de cada tour. Poderá ainda seleccionar a opção “calcular preço”. Se desejar um tour à medida consulte os nossos consultores de viagem através do formulário disponível no nosso site. No prazo máximo de uma semana será contactado e terá o seu tour construido com informação de preços.

O que não está incluído na minha viagem?

Todas as refeições (excepto o pequeno-almoço, quando estiver integrado no serviço do alojamento); actividades extra que não tenham sido reservadas através da Portugal Trails ; entradas em museus, palácios e monumentos; seguros de viagem;voos;outras despesas pessoais.

O seguro de viagem está incluído?

Não. Poderá fazer esse seguro também através da Portugal Trails com o nosso parceiro nessa área.

Terei tempo de fazer tudo o que o meu itinerário sugere?

Concerteza. A  Portugal Trails concebeu cada itinerário de modo a poder usufruir de todas as ideias e sugestões, bem como gozar algum tempo livre.

Quando receberei toda a minha documentação de viagem?

Após a confirmação da reserva e o pagamento total do valor do tour ser-lhe-à enviado  um email de confirmação. A sua documentação sera então enviada por correio.

Como posso saber se a minha viagem está efectivamente reservada?

Receberá um email de confirmação de reserva por parte da Portugal Trails após o pagamento do sinal bem como um recibo de adiantamento relativo ao pagamento efectuado.

Há diferença entre reservar a viagem cedo ou tarde?

Não há nenhum tempo  “ideal” para efectuar a sua reserva. No entanto, deverá compreender que as reservas para a época alta estão sujeitas à disponibilidade dos vários serviços, pelo que deverá sempre reservar com bastante antecedência, caso pretenda viajar durante a época alta.

Alguns dos alojamentos que propomos são casas de turismo de habitação ou de turismo rural, que, pelas suas características, não dispõem de muitos quartos. São unidades muito confortáveis, com enorme charme e que, por esse motivo, não têm a capacidade de um hotel.

A que horas posso fazer o check -in no hotel?

O check-in é normalmente efectuado após as 4 horas da tarde e o check- out até às 12h (meio-dia) do dia de partida. No entanto, muitos hotéis poderão guardar a sua bagagem até à hora do voo. Poderá, igualmente, negociar directamente com o hotel a possibilidade de um check-out tardio (após as 12h).

Em que lado se conduz em Portugal?  E é seguro conduzir em Portugal?

Em Portugal conduz-se do lado direito da estrada, ou seja, o condutor está sentado à esquerda no carro. É seguro conduzir em Portugal. Apesar de talvez se conduzir um pouco mais depressa do que em alguns países, existem muitas estradas novas, sobretudo auto-estradas, que são muito seguras.

Como poderei fazer uma reclamação?

Caso pretenda fazer uma reclamação deverá, em primeiro lugar, reclamar junto do responsável pelo serviço prestado (alojamento, rent-a-car, motorista, e/ou outros). Normalmente, a questão/ o problema deverá ser comunicado no local em que sucedeu, de modo a que o responsável melhor entenda a natureza e gravidade do problema e possa resolvê-lo na hora. Caso a sua questão/problema não tenha podido ser resolvida a seu contendo, deverá solicitar o Livro de Reclamações e registar, por escrito, a sua reclamação. Deverá, posteriormente, enviar a sua reclamação para os nossos serviços. Por favor, tenha em atenção que não serão aceites reclamações junto da Portugal Trails que, anteriormente não tenham sido efectuadas directamente junto do responsável pelo serviço prestado.

Como poderei dar a conhecer o meu grau de satisfação acerca da minha viagem?

Irá receber, no final da sua viagem, um pequeno questionário, que agradecemos seja preenchido e enviado para a Portugal Trails .  Qualquer avaliação, quer positiva ou negativa, irá ser tida em conta pela equipa da Portugal Trails . O nosso objectivo é melhorar sempre a qualidade dos serviços que oferecemos, pelo que a sua opinião é fundamental para nós.

Porque devo marcar uma viagem com a Portugal Trails?

Porque a Portugal Trails escolheu os parceiros mais conceituados em cada campo de actuação para oferecer a melhor selecção de hotéis, itinerários e actividades aos melhores preços. E cria ainda programas exclusivos para si.