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Como Funciona

  • 1

    Send Enquiry

    Enviar pedido

    Depois de nos termos apresentado, queremos agora saber mais sobre si. O que tem em mente, os seus interesses, preferências, prioridades e disponibilidade. Queremos saber qual aquele local que uma vez viu ou sonhou e que nunca mais lhe saiu da cabeça e queremos levá-lo até lá. Ajude-nos, preenchendo os tópicos do nosso formulário.

     
  • 2

    Receive a proposal

    Receber a proposta

    Após saber as suas motivações, podemos começar também nós a entrar em contacto com os nossos parceiros, a seleccionar as opções mais favoráveis para si e a negociar o melhor preço. Receberá no seu e-mail uma proposta detalhada, elaborada pelo seu consultor de viagem com base nas suas respostas, onde é descrito o itinerário, as sugestões de alojamento e de serviços. Caso já trabalhe com um outro consultor profissional, estamos dispostos a colaborar com ele.

  • 3

    Discuss and refine your tour

    Discutir e afinar o seu roteiro

    Queremos que esta viagem marque a sua história e a sua vida e, por isso, estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas e alterar o seu plano de viagem as vezes que forem necessárias. Apenas ficaremos satisfeitos quando cumprirmos com as suas expetativas, dentro do seu orçamento.

  • 4

    Book your trip

    Marcar a sua viagem

    Assim que tenhamos chegado ao seu programa de viagem ideal e pretenda seguir em frente, basta dizer-nos por e-mail. Trataremos de todas as reservas por você – a sua única preocupação deverá ser a antecipação e o entusiasmo crescente. Contudo, de forma a poder confirmar as reservas e garantir uma viagem de sonho, pedimos aos nossos clientes um sinal de 25% do total do custo da viagem. O remanescente deverá ser pago um mês antes da mesma. Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária, Paypal ou cartão de crédito. E como sabemos que os imprevistos acontecem, damos-lhe sempre a possibilidade de cancelar a viagem até cinco dias antes da partida sem quaisquer custos de cancelamento. Será reembolsado na totalidade.

  • 5

    Enjoy your time in Portugal!

    Desfrutar do seu tempo em Portugal!

    Não queremos que se sinta perdido/a ao aterrar no destino. Se reservar connosco terá sempre alguém à sua espera no aeroporto, que lhe entregará todos os materiais essenciais para a viagem. Após a chegada ao primeiro hotel, terá tudo para começar a descobrir e tirar partido de Portugal ou Espanha, de forma autónoma. Mas não ficará sozinho e entregue ao desconhecido, já que temos uma linha de apoio telefónica pronta para ajudar em qualquer situação inesperada.

Perguntas Frequentes

  • Como posso reservar uma viagem?

    1. Selecione o tour e contate a Portugal Trails. Para tal, pode usar o botão de “Contate-nos” ou de “Verificar Disponibilidade” que se encontram ao longo do site. Pode sempre enviar um pedido por email para [email protected] Faça todas as questões que possa ter sobre os nossos serviços e tours. Indique-nos as suas preferências e interesses. Neste ponto ainda não está a fazer a reserva nem estabeleceu qualquer compromisso com a Portugal Trails.

    2. A Portugal Trails verifica a disponibilidade dos serviços e informa o cliente.

    3. O cliente confirma que quer reservar a viagem enviando um email à Portugal Trails.

    4. A Portugal Trails solicita ao cliente o pagamento de 25% do valor total da viagem e aguarda o pagamento. Após o recebimento a Portugal Trails faz a reserva de todos os serviços com os respectivos fornecedores.

    5. O cliente paga o remanescente 4 semanas antes e simultaneamente são-lhe enviadas cópias digitais dos seus vouchers e Roteiro Personalizado.

    A qualquer momento durante o processo, você poderá entrar em contato connosco para fazer perguntas ou para pedir mais informações. Apesar de estarmos localizados em Portugal, criámos um conjunto de contas do Skype com números internacionais para que você possa entrar em contato connosco sem ter que fazer uma chamada internacional.

    Brasil: +55 11 3197 2045 (07h00 às 16h00, hora de São Paulo)

    E.U.A.: +1 347 674 5947 (04h00 às 13h00, hora de Nova Iorque)

    Espanha: +34 902 01 80 14 (10h00 às 19h00, hora de Madrid)

    Se o seu país não está listado acima, poderá ligar-nos para qualquer dos números mencionados.

    6. Durante a viagem o cliente terá uma linha telefónica de apoio, disponível das 08h00 até às 22h00, que poderá utilizar para qualquer problema que possa surgir.

  • Como posso saber os preços das viagens?

    A estimativa do preço de cada tour pré-definido está disponível no separador “preços” em cada um dos tours sugeridos. Poderá ainda selecionar a opção “calcular preço”. Se desejar um tour à medida consulte os nossos consultores de viagem através do formulário disponível no nosso site. No prazo máximo de 48h será contactado e terá o seu tour construído com informação de preços.

    Todos os preços mencionados neste website estão em Euros e incluem IVA.

  • Ao fazer a reserva com a Portugal Trails estou pagando mais do que eu pagaria se tivesse reservado diretamente com os hotéis e locadora?

    Os nossos preços são mais baixos do que os nossos concorrentes diretos  e são muito competitivos quando comparados com os sites de hotéis e sites de reservas. Estamos empenhados em encontrar o melhor preço possível.

  • Há algum custo adicional por usar os vossos serviços?

    Não. Não há nenhum custo adicional pelos nossos serviços. O preço total da nossa proposta incluirá nossos serviços.

  • Posso pedir para que seja desenhado um roteiro totalmente novo para mim?

    Sim, os nossos consultores de viagem terão todo o prazer em programar um roteiro totalmente de raiz para ir ao encontro dos seus desejos ou necessidades específicas.

  • Posso introduzir alterações aos roteiros da Portugal Trails?

    Sim, os nossos roteiros são apenas uma sugestão. Serão alterados de acordo com os seus desejos ou preferências durante a preparação da sua viagem.

  • O que devo fazer se tiver necessidades especiais ou desejos específicos?

    Basta indicar à Portugal Trails e nós trataremos de tudo. Seja uma dificuldade motora, restrições alimentares ou apenas uma preferência sua. Estamos aqui para o ajudar.

  • O que está incluído na minha viagem?

    Independentemente do tour que escolher estará sempre incluído:

    - Alojamento com café da manhã - 3 níveis de preços à sua escolha;

    - O nosso Guia Exclusivo Portugal Trails com 300 páginas;

    - Um Roteiro Personalizado, com dicas e indicações úteis para a viagem;

    - Carro alugado, Motorista, Trem e Translados – conforme a opção escolhida;

    - Um Número de Assistência para onde poderá ligar entre as 08h00 e as 22h00, todos os dias;

    - IVA e todas as taxas de serviço.

  • O que não está incluído na minha viagem?

    Todas as refeições (excepto o pequeno-almoço, quando estiver integrado no serviço do alojamento); Early check-in e late check-out em todos os hotéis; actividades extra que não tenham sido reservadas através da Portugal Trails: voos; seguros de viagem; entradas em museus, palácios e monumentos; outras despesas pessoais; pedágios, combustível, estacionamento e outras despesas do carro que não estejam descritas nas inclusões; Pedágios, combustível, estacionamento e outras despesas do carro que não estejam escritas nas inclusões (se aplicável); Taxa turística cobrada no seu alojamento em algumas cidades; Despesas de carácter pessoal e Despesas adicionais em caso de força maior.

  • Será possível visitar todos os locais e monumentos como descrito no programa detalhado?

    Nós acreditamos que sim! Mas por favor, tenha em mente que está sujeito a horários dos monumentos/locais de interesse, festividades locais, imprevistos, quanto tempo você dedica a cada local, condições meteorológicas, algumas das atividades estão sujeitos a confirmação porque algumas podem não ser realizadas durante o inverno, etc.

  • Terei tempo de fazer tudo o que o meu itinerário sugere?

    Com certeza. A Portugal Trails concebeu cada itinerário de modo a poder usufruir de todas as ideias e sugestões, bem como gozar algum tempo livre.

  • Há diferença entre reservar a viagem cedo ou tarde?

    Não há nenhum tempo “ideal” para efectuar a sua reserva. No entanto, deverá compreender que as reservas para a época alta estão sujeitas à disponibilidade dos vários serviços, pelo que deverá sempre reservar com bastante antecedência, caso pretenda viajar durante a época alta. Marcar a sua viagem com antecedência também pode dar acesso a descontos de marcação antecipada.

    Alguns dos alojamentos que propomos são hotéis de charme, casas de turismo de habitação ou de turismo rural, que, pelas suas características, não dispõem de muitos quartos. São unidades muito confortáveis, com enorme charme e que, por esse motivo, não têm a capacidade de um hotel grande.

  • Como posso pagar a minha viagem?

    A sua viagem poderá ser paga por transferência bancária ou cartão de crédito via sistema paypal. Pode ainda fazer o pagamento parcelado da sua viagem, desde que o valor total seja liquidado até 1 mês antes da sua chegada. Se não recebermos este pagamento final na data prevista, vamos considerar a reserva cancelada e aplicar-se-á a nossa política de cancelamento.

  • Como posso saber se a minha viagem está efectivamente reservada?

    Receberá um email de confirmação de reserva por parte da Portugal Trails após o pagamento do sinal bem como um recibo de adiantamento relativo ao pagamento efectuado.

  • Quando receberei toda a minha documentação de viagem?

    Após a confirmação da reserva e o pagamento total do valor do tour ser-lhe-á enviado  um email de confirmação. Neste email, constam cópias digitais dos seus vouchers e também do seu Roteiro Personalizado.

  • Como posso cancelar uma viagem?

    Para cancelar a sua viagem basta enviar um email ao seu Consultor de Viagens e solicitar o cancelamento.

  • O que acontece se cancelar a minha viagem?

    Se cancelar 5 dias úteis antes da sua chegada o seu cancelamento não terá custos.

    Se cancelar a menos de 5 dias úteis da sua chegada serão cobrados o correspondente aos 2 primeiros dias do seu tour.

    Em caso de força maior, podemos ainda procurar encontrar em conjunto uma solução para remarcar o seu tour ou até tentar obter um reembolso total.

    Se não cancelar (no-show) o valor total da viagem será cobrado.

    Caso a Portugal Trails já tenha criado e enviado o seu “Kit de Viagem” (Roadbook e Vouchers) serão cobrados €200.

  • Se tiver um problema em Portugal quem me pode ajudar?

    Enquanto estiver de férias em Portugal terá acesso a um número de telefone móvel que poderá contactar em caso de emergência, entre as 08h00 e as 22h00, todos os dias.

  • Como poderei fazer uma reclamação?

    Caso pretenda fazer uma reclamação deverá, em primeiro lugar, reclamar junto do responsável pelo serviço prestado (alojamento, rent-a-car, motorista, e/ou outros). Normalmente, a questão/ o problema deverá ser comunicado no local em que sucedeu, de modo a que o responsável melhor entenda a natureza e gravidade do problema e possa resolvê-lo na hora. Caso a sua questão/problema não tenha podido ser resolvida a seu contendo, deverá solicitar o Livro de Reclamações e registar, por escrito, a sua reclamação. Deverá, posteriormente, enviar a sua reclamação para os nossos serviços. Por favor, tenha em atenção que não serão aceites reclamações junto da Portugal Trails que, anteriormente não tenham sido efectuadas directamente junto do responsável pelo serviço prestado.

    Em caso de litígio poderá também recorrer às seguintes entidades de Resolução Alternativa de Litígios:

    - Comissão Arbitral do Turismo de Portugal em http://www.turismodeportugal.pt; - Outras Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) disponíveis em http://www.consumidor.pt , em Lista de Entidades RAL.
  • Como poderei dar a conhecer o meu grau de satisfação acerca da minha viagem?

    Irá receber, no final da sua viagem, um pequeno questionário. Qualquer avaliação, quer positiva ou negativa, irá ser tida em conta pela equipa da Portugal Trails. O nosso objectivo é melhorar sempre a qualidade dos serviços que oferecemos, pelo que a sua opinião é fundamental para nós.

  • Qual é a melhor altura para visitar Portugal?

    A época alta em Portugal vai desde meio de Maio até meio de Setembro. É uma óptima altura para viajar, com perspectiva de bom tempo. Julho e Agosto podem ser muito quentes, especialmente no interior. Os meses de inverno e primavera são boas opções, com preços muito competitivos mas pode contar com alguma chuva e em Dezembro / Janeiro, algum frio.

  • A que horas posso fazer o check-in no hotel?

    O check-in é normalmente efectuado após as 16h00 da tarde e o check- out até às 12h00 (meio-dia) do dia de partida. No entanto, muitos hotéis poderão guardar a sua bagagem até à hora do voo. Poderá, igualmente, negociar directamente com o hotel a possibilidade de um check-out tardio (após as 12h00).

  • Vocês oferecem descontos para Sênior?

    Sim, se tiver 55 anos ou mais de idade, por favor, nos fale, e nós vamos aplicar quaisquer descontos disponíveis no preço da sua viagem! Os descontos estão disponíveis com base nas ofertas dos nossos fornecedores.

  • Podemos viajar 3 adultos e partilhar o mesmo quarto?

    Sim é possível. A maioria dos hotéis permite que se adicione uma cama extra ao quarto duplo. A Portugal Trails seleccionará estes hotéis para si. Chamamos apenas a atenção para o facto de muitas vezes esta cama extra ser de conforto inferior.

  • Em que lado se conduz em Portugal? E é seguro conduzir em Portugal?

    Em Portugal conduz-se do lado direito da estrada, ou seja, o condutor está sentado à esquerda no carro. É seguro conduzir em Portugal. Apesar de talvez se conduzir um pouco mais depressa do que em alguns países, existem muitas estradas novas, sobretudo auto-estradas, que são muito seguras.

       
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