By using our services you agree to our use of cookies

Cómo Funciona

  • 1
    Send Enquiry

    Enviar solitud

    Después de presentarnos, nos gustaría saber más sobre usted. Qué tiene en mente, sus intereses, preferencias, prioridades y disponibilidad. Queremos saber cuál es ese sitio que vio una vez o ha soñado y que nunca se le ha quitado de la cabeza y queremos llevarle allí. Ayúdenos cumplimentando los datos de nuestro formulario.

  • 2
    Receive a proposal

    Recibir la propuesta

    Tras conocer sus motivaciones, iniciaremos los contactos con nuestros colaboradores, seleccionando las opciones más favorables para usted y negociaremos el mejor precio. Recibirá en su correo electrónico una propuesta detallada, elaborada por su consultor de viaje con base en sus respuestas, donde se describe el itinerario, las sugerencias de alojamiento y de servicios. En el caso de que ya trabaje con otro consultor profesional, estamos dispuestos a colaborar con él.

  • 3
    Discuss and refine your tour

    Consensuar y definir su tour

    Queremos que este viaje deje huella en su historia y su vida y, por este motivo, estamos disponibles para aclarar todas sus dudas y alterar su plan de viaje las veces que sea necesario. Solamente nos daremos por satisfechos cuando cumplamos sus expectativas, dentro de su presupuesto.

  • 4
    Book your trip

    Reservar su viaje

    Una vez que hayamos definido su programa de viaje ideal y pretenda seguir adelante, basta con que nos lo comunique por correo electrónico. Realizaremos todas las reservas por usted y por lo único que deberá preocuparse será por la anticipación y el entusiasmo creciente. No obstante, para que podamos confirmar las reservas y garantizar un viaje de ensueño, solicitamos a nuestros clientes una señal del 25% del total del coste del viaje. El importe restante debe abonarse un mes antes del mismo. Los pagos se pueden realizar por transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito. Y como sabemos que ocurren imprevistos, siempre le damos la posibilidad de cancelar el viaje hasta cinco días antes de la partida sin ningún coste de cancelación. Le reembolsaremos la totalidad de la suma abonada.

  • 5
    Enjoy your time in Portugal!

    ¡Disfrute de sus vacaciones en Portugal!

    No queremos que se sienta perdido al llegar a su destino. Si hace su reserva con nosotros siempre tendrá a alguien esperándole en el aeropuerto que le entregará todos los materiales esenciales para el viaje. Cuando llegue al primer hotel, tendrá a su disposición todo lo necesario para empezar a descubrir y a disfrutar al máximo de Portugal o España de forma autónoma. Pero nunca estará solo ni se sentirá perdido ante lo desconocido, ya que tenemos una línea telefónica de apoyo preparada para ayudarle en cualquier situación inesperada.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo puedo reservar un viaje?

    1. Seleccione el tour pretendido y entre en contacto con Portugal Trails. Para ello, puede usar la opción “Contáctenos” o “Comprobar Disponibilidad” de nuestra página web. Asimismo, puede enviar un pedido por email a [email protected] Plantee todas las preguntas que tenga sobre nuestros servicios y tours. Indíquenos sus preferencias e intereses. En este punto aún no está haciendo ninguna reserva ni ha cerrado ningún compromiso con Portugal Trails.

    2. Portugal Trails comprueba la disponibilidad de los servicios e informa al cliente.

    3. El cliente confirma que quiere reservar el viaje enviando un email a Portugal Trails.

    4. Portugal Trails solicita al cliente el pago del 25% del valor total del viaje y espera el abono. Una vez que lo recibe, Spain Trails hace la reserva de todos los servicios con los respectivos suministradores.

    5. El cliente paga el importe restante 4 semanas antes y, simultáneamente, recibe las copias digitales de sus vouchers y el recorrido personalizado.

    En cualquier momento de este proceso, usted podrá entrar en contacto con nosotros para hacer preguntas o para pedir más informaciones. A pesar de que nuestra sede se encuentra en Portugal, hemos creado una serie de cuentas del Skype con números internacionales para que usted pueda entrar en contacto con nosotros sin tener que hacer una llamada internacional.

    Brasil: +55 11 3197 2045 (De 07h00 a 16h00, hora de São Paulo)

    E.E.U.U.: +1 347 674 5947 (De 04h00 a 13h00, hora de Nueva York)

    España: +34 931 81 55 54 (De 10h00 a 19h00, hora de Madrid)

    Si su país no se encuentra en la anterior lista, nos podrá llamar a cualquiera de los números mencionados.

    6. Durante el viaje, el cliente tendrá una línea telefónica de apoyo, disponible desde las 08h00 hasta las 22h00, que podrá utilizar para cualquier problema que pueda surgir.

  • ¿Cómo puedo saber los precios de los viajes?

    La estimativa del precio de cada tour predefinido está disponible en el separador “precios” en cada uno de los tours sugeridos. También podrá seleccionar la opción “calcular precio”. Si desea realizar un tour a medida, consulte con nuestros consultores de viaje a través del formulario disponible en nuestra página web. En el plazo máximo de 48h entraremos en contacto con usted y le ofreceremos tour elaborado con la información sobre los precios.

    Todos los precios mencionados en esta web página web están en Euros e incluyen IVA.

  • ¿Al hacer la reserva con Portugal Trails estoy pagando más de lo que pagaría si hubiese reservado directamente con los hoteles y empresa de alquiler de coches?

    Nuestros precios son más bajos que los de la competencia directa y son muy competitivos si los comparamos con las páginas webs de hoteles y de reservas. Estamos empeñados en encontrar el mejor precio posible.

  • ¿Hay algún coste adicional por usar vuestros servicios?

    No. No hay ningún coste adicional por nuestros servicios. El precio global de nuestra propuesta incluirá nuestros servicios.

  • ¿Puedo pedir para que me elaboren un recorrido totalmente nuevo para mí?

    Sí, nuestros consultores de viaje tendrán todo el placer en programar un recorrido totalmente nuevo para satisfacer sus deseos o necesidades específicas.

  • ¿Puedo introducir alteraciones a los recorridos de Portugal Trails?

    Sí, nuestros recorridos son sólo una sugerencia. Se alterarán de acuerdo con sus deseos o preferencias durante la preparación de su viaje.

  • ¿Qué debe hacer se tiene necesidades especiales o deseos específicos?

    Basta con comunicárselo a Portugal Trails y nosotros nos ocuparemos de todo. Tanto si es una dificultad motora, restricciones alimenticias o solamente una preferencia suya. Estamos aquí para ayudarle.

  • ¿Qué está incluido en mi viaje?

    Independientemente del tour que elija siempre estará incluido:

    - Alojamiento con desayuno - 3 niveles de precios a su elección;

    - Una Guía de Portugal;

    - Un Recorrido Personalizado, con consejos e indicaciones útiles para el viaje;

    - Coche alquilado, Conductor, Tren y Traslados – conforme la opción elegida;

    - Un Número de Asistencia al que podrá llamar entre las 08h00 y las 22h00, todos los días;

    - IVA y todas las tasas de servicio.

  • ¿Qué no incluye mi viaje?

    Todas las comidas (excepto el desayuno, cuando se encuentre integrado en el servicio del alojamiento); Ni entrada temprano, ni salida tarde de la habitación en todos los hoteles; actividades extra que no hayan sido reservadas a través de Portugal Trails: vuelos; seguros de viaje; entradas en museos, palacios y monumentos; otros gastos personales; peajes, combustible, aparcamiento y otros gastos del coche que no se encuentren descritos en las inclusiones (si aplicables); Tasa turística cobrada en su alojamiento en algunas ciudades; Gastos de carácter personal y gastos adicionales en caso de fuerza mayor.

  • ¿Será posible visitar todos los lugares y monumentos como se describe en el programa detallado?

    ¡Nosotros creemos que sí! Pero por favor, tenga en cuenta que está sujeto a horarios de los monumentos/lugares de interés, festividades locales, imprevistos, el tiempo que le dedica a cada visita, condiciones meteorológicas, algunas de las actividades están sujetas a confirmación porque no se pueden realizar durante el inverno, etc.

  • ¿Tendré tiempo de hacer todo lo que me proponen en mi itinerario?

    Sin duda. Portugal Trails ha concebido cada itinerario de forma que pueda disfrutar de todas las ideas y sugerencias, mientras también dispone de tiempo libre.

  • ¿Hay diferencia entre reservar el viaje pronto o tarde?

    No hay ningún momento “ideal” para efectuar su reserva. Sin embargo, deberá comprender que las reservas para la temporada alta se encuentran sujetas a la disponibilidad de los diferentes servicios, por lo que siempre deberá reservar con bastante antelación, en el caso de que pretenda viajar durante la temporada alta. Reservar su viaje con antelación también puede proporcionarle descuentos por reserva anticipada.

    Algunos de los alojamientos que proponemos son hoteles con encanto o de turismo rural que, por sus características, no disponen de muchas habitaciones. Son unidades muy confortables, con enorme encanto y que, por ese motivo, no tienen la capacidad de un gran hotel.

  • ¿Cómo puedo pagar mi viaje?

    Puede abonar su viaje por transferencia bancaria o tarjeta de crédito mediante paypal. También puede realizar el pago de su viaje a plazos, siempre que liquide el importe total 1 mes antes de su llegada. Si no recibimos este pago final en la fecha prevista, consideraremos la reserva cancelada y se aplicará nuestra política de cancelación.

  • ¿Cómo puedo saber se mi viaje ha quedado reservado?

    Recibirá un email de confirmación de reserva por parte de Portugal Trails tras el pago de la señal así como un recibo de adelanto correspondiente al pago efectuado.

  • ¿Cuándo recibiré toda la documentación de mi viaje?

    Tras la confirmación de la reserva y el pago total del valor del tour, recibirá un email de confirmación. En este email, se recogen copias digitales de sus vouchers y también de su recorrido personalizado.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi viaje?

    Para cancelar su viaje basta con enviar un email a su consultor de viajes y solicitar la cancelación.

  • ¿Qué sucede si cancelo mi viaje?

    Si usted cancela hasta 5 días hábiles o más antes de su llegada, la cancelación no tendrá costes.

    Si usted cancela con una antecedencia entre 1 a 4 días del inicio del viaje, se le cobrará los dos primeros días de hoteles y servicios.

    Si usted cancela en la fecha de inicio del viaje o en cualquier fecha posterior, se le cobrará el importe total del viaje.

    Si usted no comparece en el programa (no-show), se le cobrará el valor total del viaje.

    En caso de que su viaje incluya servicios con condiciones de cancelación particulares más estrictas que las condiciones generales descritas anteriormente, entonces esas condiciones particulares aparecerán explícitas en su propuesta y prevalecerán sobre las condiciones generales.

  • Si tengo un problema en Portugal ¿Quién me puede ayudar?

    Mientras esté de vacaciones en Portugal tendrá acceso a un número de teléfono móvil al que podrá llamar en caso de emergencia, entre las 08h00 y las 22h00, todos los días.

  • ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

    En el caso de que pretenda hacer una reclamación, en primer lugar, deberá ponerla en el establecimiento responsable del servicio prestado (alojamiento, alquiler de coches, conductor, y/u otros). Normalmente, la cuestión o problema debe comunicarse en el lugar en el que sucedió, de forma que el responsable entienda mejor la naturaleza y gravedad del problema y pueda resolverlo al momento. En el caso de que su cuestión/problema no se haya resuelto de forma satisfactoria, deberá solicitar el Libro de Reclamaciones y dejar constancia escrita de su reclamación. Posteriormente, deberá enviar su reclamación a nuestros servicios. Por favor, tenga en cuenta que Spain Trails no aceptará reclamaciones que anteriormente no se hayan realizado directamente ante el responsable del servicio prestado.

    En caso de litigio podrá también recurrir a las siguientes entidades de Resolución Alternativa de Litigios:

    - Comisión Arbitral del Turismo de Portugal en http://www.turismodeportugal.pt; - Otras Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) disponibles en http://www.consumidor.pt , en Lista de Entidades RAL.
  • ¿Cómo puedo dar a conocer mi grado de satisfacción con mi viaje?

    Otras Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) disponibles en http://www.consumidor.pt, Al final de su viaje recibirá un pequeño cuestionario. El equipo de Portugal Trails tendrá en cuenta cualquier valoración, tanto positiva como negativa. Nuestro objetivo es mejorar siempre la calidad de los servicios que ofrecemos, por lo que su opinión es fundamental para nosotros.

  • ¿Cuál es el mejor momento para visitar Portugal?

    La temporada alta en Portugal va desde mediados de mayo hasta Septiembre. Es un momento perfecto para viajar, con perspectivas de buen tiempo. Los meses de julio y agosto pueden ser muy calurosos, especialmente en el interior. Los meses de inverno y primavera son buenas opciones, con precios muy competitivos pero cuente con algo de lluvia y frio, especialmente de diciembre a febrero.

  • ¿A que hora está disponible mi habitación del hotel?

    Normalmente se puede entrar a partir de las 16h00 y la habitación hay que dejarla libre hasta las 12h00 del día de partida. Sin embargo, muchos hoteles podrán guardar su equipaje hasta la hora del vuelo. Igualmente, podrá negociar directamente con el hotel la posibilidad de dejar la habitación más tarde (después de las 12h00).

  • ¿Ustedes ofrecen descuentos para sénior?

    Sí, si tiene 55 años de edad o más, por favor avísenos, ¡le aplicaremos cualquier descuento que se encuentre disponible en el precio de su viaje! Los descuentos están disponibles con base en las ofertas de nuestros suministradores.

  • ¿Pueden viajar 3 adultos y compartir la misma habitación?

    Sí, es posible. La mayoría de los hoteles permiten que se incluya una cama extra en la habitación doble. Portugal Trails seleccionará estos hoteles para usted. Solamente queremos advertirle de que, a menudo, esta cama extra no es tan cómoda.

  • ¿De qué lado se conduce en Portugal? ¿Y es seguro conducir en Portugal?

    En Portugal se conduce del lado derecho de la carretera, así como en toda Europa. (El conductor está sentado a la izquierda en el coche). Es seguro conducir en Portugal a pesar de que, tal vez, se conduzca un poco más rápido que en algunos países. Las carreteras son buenas y seguras, desde las carreteras regionales a las autopistas.